社内ルール
(後藤新平先生の深堀は来週からにいたします。)
この3カ月余り、2名の新しいスタッフさんが入ってきて、
やっとホール内に活気が出てきましたね。
新しい風が吹いて結構なことです。
利用者様にとっても、スタッフが多くなったことで頼みやすくなるはずです。
これまで取り付く島もない状態でしたので、たぶん遠慮していたことが多かったと思います。
スタッフが増えることが良いことですが、毎日の仕事に追われて、
一緒に働いていてもゆっくりと意見を交換する場がないことが
問題になってきましたね。
開所して1年が経過しましたので、創業時からいるスタッフ間には
暗黙のルールができてきたかもしれませんね。
少ない人数だったので、言わなくても雰囲気で理解できる
阿吽の呼吸と言われるルールになっているといえます。
しかし新人にとっては、全く理解できないこともあるはずです。
ベテランに聞いてみても「前からそうだったから・・・」と、
答えになっていない返事もあり得ると考えます。
そこで一旦立ち止まり、社内のルールを決めて全員で
共有する場を設けます。
私たちの会社は、次のレベルです。
①社内ルール自体が無い
②社内ルールが認知されていない
これはルールを決めてこなかった社長の責任です。
「自明のルール」、「暗黙のルール」一旦全て出しましょう!
石川シュウジ