「事故ゼロ」への挑戦!


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ホテル王セザール・リッツの哲学を受け継ぐ
リッツ・カールトン日本第一号として開業した、ザ・リッツカールトン大阪。
ここでは、クリンネスを"妥協のない清潔さ"と呼んでいる。

なぜそこまでの徹底度が必要なのだろうか? 

想像して欲しい。ピカピカに磨き込まれた大理石のバスルーム。
ふと落とした視線の先に髪の毛が一本。これで全て台無しになる。

 私はかつてマンションの改修工事の引き渡しの際に、
トイレに一本の髪の毛が落ちていたことでお叱りを受けたことがあります。
どんなに良い仕事をしようが、たった一本の髪の毛で、
全ての過程さえも台無しになる経験をしています。

 ところで私たちのデイサービスの浴室やトイレはどうでしょうか?
介護職員が汗をかきながら頑張っていることは重々承知しています。
しかしながら人間は努力している姿よりも、一本の髪の毛に瞬時に反応し、
生理的な嫌悪感を覚えることを忘れてはならないのです。

 どんなに楽しく会話していても、
一瞬で全てが台無しになるのがクリンネスの世界なのです。

逆にクリンネスを見れば、事故発生の予測や予防も見えてくるものなのです。

現在、北上鬼柳ではチェックリストを作成しています。

これを使い点数化することで、業務の改善を皆で

考え進めて参ります。

 事故ゼロ追求するのは、社長の執念だけではなく

科学的な根拠も大切なのです。 

      石川シュウジ



共に祝う日本一!


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8月現在、全国にコンパスウォークは123店舗と拡大中です。
仲間が増えることは、とても嬉しいものですね!

 さて毎月本部から次の6項目のランキングが発表になります。

・出席率・成約率・成約数・見学体験誘導率

・見学体験者数・ケアマネジャー営業件数   

なんと北上鬼柳店が、123店舗中で出席率が日本一となりました。

パチパチパチ!めでたいことですね!スタッフの皆さんのおかげです!

 しかしながらよく考えてみると、これは利用者様が休まないで通ってくれた証でもあるのです。

どうしても気分が乗らない日もあったはずです。暑くて外に出たくない日もありました。

それなのに、無理して通ってくださった利用者様に、感謝です。

ありがとうございます。

 デイサービスは、ひとつの小さな社会になります。

このコミュニティーを構成している全ての人が、

心地よい関係づくりに日々努力しているおかげなの

です。信頼を築き上げるには、毎日の小さな積み重ね

と時間が必要になります。しかし壊れるのは一瞬!

 北上鬼柳店に集う人が、皆で日本一を作り上げた

と言える素晴らしい成果なのです。

 これを維持することは大変なことですが、次は

年間出席率日本一に挑戦ですね!

 先に「予祝」で、前祝いします。

      石川シュウジ



ナニダレの法則


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「同じことを言うにも、誰が言うかによって周りの反応が違う。」

そう感じたことはないでしょうか?

会議などで、同じような意見を言ったのに、立場によって

承認されたり、流されたりすることがありますよね。

お願い事をするときも「自分が言っても聞き入れて

もらえなさそうだな」という場合は、

聞き入れてもらえそうな人に代わりに言ってもらうこともあります。

「大事なのは話しの中身では?」と思いますが、

実は私たちは「誰が」発した言葉なのかを無意識に重視し、

それによって態度を変えているようです。

それは「言葉は借りることができる」からです。

一方で「人柄はごまかせない」のです。

その人から出る雰囲気、顔つき、姿勢というのは、

長年の思考や行動によって培ってきたものです。

だから言葉のように借りることはできず、ごまかせません。

一時的にごまかしの効く言葉と、長期にわたり培った人柄と、

どちらが信用に値するかと言えば、それはどうしても人柄の方になります。

だから、私たちは無意識に「何を言うかより誰が言うか(略して、ナニダレ)」を

重視していると言えます。常に言動は見られているのです

「社長が言ったから・・・」では、人はついてきません。

   石川シュウジ



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