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電話で見積り・相談
サービスは掛け算
お客様への真のサービスとは、【掛け算】」だと言われます。
例えばデイサービスの場合、
真のサービス ＝ デイの雰囲気×スタッフの笑顔×入浴×機能訓練×食事×クリンネス・・・
などといったように、それぞれの要素が【掛け合わさっている】ということです。
ここでのポイントは、「足し算」ではなく【掛け算】だということです。
「足し算」なら、どれか一つ、二つかけていても、他の要素が頑張れば、
トータル（答え）として平均点以上とれれば、何とかカバーできます。
しかしながら、【掛け算】の場合、どれか一つの要素でも「０点」になると、
トータル（答え）はゼロになってしまうということです。
皆さんには、飲食店で「この店、味はとっても良いのに、
従業員の接客や店の雰囲気が悪すぎてガッカリ・・」
といった経験はありませんか？
勘違いしないで欲しいのは、失敗は0点にはならないことです。
やる気のない態度や、手を抜いたサービスだったり、
あたり前の事をサボったりしたら0点になるのです。
ややもすると接客に注意が集中しがちですが、
クリンネスにその店舗の姿勢が表れると私は考えています。
石川シュウジ
「終活」ではなく「いきいき５活」
- 投稿日：2022年 7月27日
- テーマ：その他 / アンチエイジング・ハウス
「終活」というキーワードを、高齢化社会となって
様々な機会で目に入るようになってきましたね。
確かに準備することは大切ですが、
この「終活」という文字をみると、
希望もない人生に思えてきます。
そこで過去にNHKの番組で特集された、
さいき葬祭社長の「いきいき5活」をご紹介いたします。
（さいき葬祭の回し者ではありませんが、良い考え方だと思います。）
「いきいき５活」
「集活」 ： みんなで集まって活動する
「宗活」 ： 心に信仰をもって、日々を豊かにする
「習活」 ： 日々勉強しながら、何歳になっても何かを学び、習って充実した時間をすごす
「周活」 ： 周囲や地域にの目を向けて一人でないことが実感できる、調和した生活
「祝活」 ： 朝おきることが出来た自分を祝福し、家族や友人の誕生日をお祝いしながら
楽しく生きる
同じやるなら明るい夢のある「しゅうかつ」をお薦めいたします。
人生１００年時代、「終活」は古い考え方となってきたようです。
石川シュウジ
母の命日「いのちのバトン」
- 投稿日：2022年 7月26日
- テーマ：その他
今日は母の11回目の祥月命日に当たります。
今朝会社に出勤する前に墓参りをして、
手を合わせてきました。
詩人の相田みつをさんの詩を紹介いたします。
「自分の番 いのちのバトン」 相田みつを
父と母で二人
父と母の両親で四人
そのまた両親で八人
こうしてかぞえてゆくと
十代前で、千二十四人
二十代前では ？
なんと、百万人を超すんです
過去無量の
いのちのバトンを受けついで
いま ここに
自分の番を生きている
それが
あなたのいのちです
それが わたしの
いのちです
母やご先祖様に感謝しながら、今日一日を生きます。
石川シュウジ
