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電話で見積り・相談
お客様の事前期待を裏切る
玄関引き戸を一日で全く新しい玄関に変身させるリフォーム玄関。
施工担当の菅野からＳＯＳの電話がなり現場に急行！！！
何か問題が起きたのかと思ったら
「助けて下さい！引き戸が余りにも重くて一人で建付けできません！」とのこと
最近の玄関引き戸は寒冷地ではペアガラスが主流となっています。
更にランマ無しの通しタイプの引戸は２．２ｍもあります。
二人で慎重に建付けて無事終了！
現場から叩き上げの私は現場が好きです。
ついついお手伝いしたくなりますが
「社長は帰って下さい！」といわれ
しぶしぶ帰社いたしました。
途中、夕方お客様が帰宅して今朝と全く違う家の顔に驚くだろうなあ～と
考えながらニヤニヤする私。
リフォーム玄関はお客様の事前期待を裏切る商品なのです。
中古住宅購入前に住宅診断が当たり前になります
本日午前中にあるお客様からお電話をいただいた。
「すこし、ホームインスペクションについてお聞きしたく電話しました。」
築１５年程の中古物件を購入することで話を進めており
その前に住宅の診断をしてみたいとのこと。
２０１８年４月１日から中古住宅取引の際にホームインスペクション（住宅診断）の
説明が義務化されることになります。
具体的には、媒介契約時、売買契約前の重要事項説明時などにおいて、
建物がホームインスペクションを受けた履歴があるか？
実施する意向はあるか？を確認されることになります。
もちろん、実施が義務化されるわけではありませんが、
これまでホームインスペクションという言葉やサービスそのものをご存じなかった方の耳にも、
手続きの中で自然と入るようになります。
施工前の契約だから説明しなかったと言われたお客様はどう思うのでしょう？
これから中古物件を購入しようとお考えの方は遠慮せず
「ホームインスペクションしたいのですが？」と仲介業者に聞いてみて下さい。
それによりその会社の姿勢が見えてくると思います。
私は「1級建物アドバイザー」という任意団体の資格を持っていますが
より公正な目で見るために「既存住宅状況調査技術者」研修を
８月９日に受講してしてきます。
スキルアップしてよりお役に立ちたいと考えています。
ホームインスペクション北上はこちら
http://homeinspection-kitakami.com/
（仮説）リフォームするお客様は仲良し家族！
岩手県北上市で絆を創造している会社（株）絆すてーしょんの石川です。
さて、ここ北上でリフォーム専門店を立ち上げて早いもので１9年になります。
この間たくさんのお客様と接するご縁を頂きましたことに感謝いたします。
先日、事務所内での社員の皆様との会話です。
石川： 「リフォームする家族って、不思議にも仲良しが多いよね！」
高橋： 「そうですね！菊池様も、北島様も・・・ そうそう高橋様も！」
利佳子： 「そうだよね！改めて振り返ると、お客様の家族って仲良しが多い！」
ルミ子： 「お茶飲んでって！休んでけ～！と優しいよね！」
その後、なぜお客様に仲良し家族が多いかを議論してみました。
弊社の少ないメンバーの意見ですから、的を得ているかどうかは
疑わしいのですが・・・
逆説的ですが、仲良しでない家族は住まいに関心がないのです。
住まいというよりは、同居者に関心を持っていないのではないか？
ということになりました。
次も推測でしかなのですが・・・
新築するお客様は、建物がどうしようもなくなってしまい
リフォームするよりいっその事新しくした方が良いと判断されます。
その深層心理には、「家族関係を何とかしたい！」という気持ちがあり
環境を変えればなんとかなるのではといった期待があるようです。
実際に9年前に私も新築した際に、一旦リセットしようという気持ちになったものです。
（離婚されなくて良かったです！）
愛とは関心を持つことです！ （マザーテレサの言葉です）
結局、家族の愛に包まれている人は
古くても家族の歴史のある住まいに愛着があるのです。
愛着ある住まいを大切に永く使いたいが為に
リフォームすることだということになりました。
更に一歩踏み込んで、仲良し家族がリフォームを通じて
もっと仲良しになったらもっと嬉しいよね！
リフォームとはそこに住まいする家族の
未来をも変える素晴らしい仕事だと気づきました。
つまり私たちの仕事は「家族の絆を創る応援隊」です。
社長の私は口だけですが「家族の絆を創る語り部」です！
どうですカッコいいでしょう！
小さな営繕工事でも、メンテナンスでも
お客様の"絆を創る仕事"だと思えばカッコイイ仕事なんです。
通りすがり：「なにをしているの？」
ヒネタ鬼：「チェッ！ウルセーなあ～！」
ダメ鬼：「みれば分かるでしょ！壁を直しているの！」
イイ鬼：「お客様の未来を創っています！仲良し家族の絆のために！」
今日は改めて仕事の意義を社員の皆様から教えて頂きました。
さて張り切って未来を創りましょう！
