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のぞみはありませんが、ひかりはあります　

心理学者の河合隼雄さんの逸話をご紹介いたします。 学会で出張していた河合さんに、患者さんから自殺をほのめかすような切羽詰まった電話が入ります。学会終了後、自分が駆け付けたからといって何ができるのかと思いながらも、足早に駅に向かいます。夜遅い時間に新幹線の切符売り場に到着。すると駅員さんに、「のぞみはもうありません」といわれて絶句した河合さん。その後に「ひかりはあります」といわれ、なんと素晴らしい言葉だと感激されたそうです。思わず、「望みはないけど、光はある！」と大声で繰り返す河合さん。そうしたら駅員さんが「あっ、"こだま"が帰ってきた。」とつぶやいたとのこと。 駅員さんも終電近くになり「のぞみは終わり、ひかりならまだあります」と事実を述べただけなのでしょう。実は私たちは、ちょっとした言葉に勇気を貰う時があります。 　新型コロナウイルスの感染「第7波」が続く中、収束が見えない状況が続き不安...

一周年「ご縁に感謝」

本日８月１日は、コンパスウォーク北上鬼柳が開所して丁度１年を迎えました。弊社には住宅リフォーム部門と介護サービス部門があります。その介護サービス部門のデイサービスが1周年を迎えたのです。これもひとえにご利用者様、ご家族様、ケアマネージャーさんをはじめとする関係各位、スタッフの仲間の支えのおかげと感謝いたします。 　さて介護業界のことを全くしらない素人の私と妻・利佳子が、飛び込んでみた介護の世界。 飛び込んでみると、初めての事ばかりで大変なことの連続でした。今でも知らないことが多いのですが、一年経って面白い世界だと感じています。 　それは「人のビジネス」であるということです。どんな仕事も「人」が基本ではありますが、 デイサービスは直接「人」に関る仕事なので、その場で即反応が見られることにあります。もちろん、苦労するのも「人」です。心と心の交流があって「あなたがいてくれて良かった！」の一言で...

紳士・淑女として接する　

夏休みですね！この週末はどこに行っても家族連れの姿が多く、ほほえましく眺めておりました。駄々をこねる子どもがいて、我が家の息子たちの昔を思い出しております。 　子どもは、子ども扱いすると子どもを演じます。大人扱いすると大人を演じます。幼稚園児が年少から年長に上がり、先生から「今日からは、お兄ちゃん、お姉ちゃんとして行動しましょう！」と言われると、これまでと違った態度をとるようになります。 　実は私たちデイサービスでも、同じような様子が見られます。ついつい利用者様を、お年寄り扱いしてしまうことがあります。しかし何歳になっても他人から、「おじいちゃん、おばあちゃん」と呼ばれたくないものです。孫からは嬉しいでしょうが、私は嫌です！ 　コンパスウォーク北上鬼柳を利用される方は皆さま、紳士・淑女なのです。もちろん私たち自身も紳士・淑女としての振舞いが求められます。高齢者に対して配慮する...

気づく感性　

お客様の"心の声"に気づく感性は、日頃から繰り返し繰り返し耕していないと、すぐに固くなってしまうものなのです。減反政策で１～２年耕すことをやめた農地が死んでしまうことに似ていますよね。 　さて「感動的な出来事にはめったに出会わないよ！」という方がいます。実際にそうでしょうか？実は感動とは日常的に私たちの身の回りに満ち溢れているものなのです。要はそれに気づく"感性"が錆びついているかどうかなのです。 　朝目覚める、「一日一生、今日も新しい一日が始まる。生命を与えられてよかった。私には今日も働く職場がある。おはようと挨拶を交わす仲間がいる。待っているお客様がいる。そして家族がいる。私は一人ではない。」 　いずれも本当は感動的なことなのです。要はそれを当たり前の風景にしてしまう"感性"が問題なのです。 　コンパスウォークの利用者の口ぐせがあります。スタッフが少し声を掛けたり、お手伝いを...

サービスは掛け算　

お客様への真のサービスとは、【掛け算】」だと言われます。 例えばデイサービスの場合、 真のサービス　＝　デイの雰囲気×スタッフの笑顔×入浴×機能訓練×食事×クリンネス・・・などといったように、それぞれの要素が【掛け合わさっている】ということです。 ここでのポイントは、「足し算」ではなく【掛け算】だということです。 「足し算」なら、どれか一つ、二つかけていても、他の要素が頑張れば、トータル（答え）として平均点以上とれれば、何とかカバーできます。 しかしながら、【掛け算】の場合、どれか一つの要素でも「０点」になると、トータル（答え）はゼロになってしまうということです。 皆さんには、飲食店で「この店、味はとっても良いのに、従業員の接客や店の雰囲気が悪すぎてガッカリ・・」といった経験はありませんか？ 勘違いしないで欲しいのは、失敗は0点にはならないことです。やる気のない態度や、手を抜いた...

「終活」ではなく「いきいき５活」　 　

「終活」というキーワードを、高齢化社会となって様々な機会で目に入るようになってきましたね。確かに準備することは大切ですが、この「終活」という文字をみると、希望もない人生に思えてきます。 そこで過去にNHKの番組で特集された、さいき葬祭社長の「いきいき5活」をご紹介いたします。（さいき葬祭の回し者ではありませんが、良い考え方だと思います。） 「いきいき５活」 「集活」　：　みんなで集まって活動する 「宗活」　：　心に信仰をもって、日々を豊かにする 「習活」　：　日々勉強しながら、何歳になっても何かを学び、習って充実した時間をすごす 「周活」　：　周囲や地域にの目を向けて一人でないことが実感できる、調和した生活 「祝活」　：　朝おきることが出来た自分を祝福し、家族や友人の誕生日をお祝いしながら 　楽しく生きる 　同じやるなら明るい夢のある「しゅうかつ」をお薦めいたします。 　人...

母の命日「いのちのバトン」

今日は母の11回目の祥月命日に当たります。今朝会社に出勤する前に墓参りをして、手を合わせてきました。詩人の相田みつをさんの詩を紹介いたします。 「自分の番 いのちのバトン」 相田みつを 父と母で二人 父と母の両親で四人 そのまた両親で八人 こうしてかぞえてゆくと 十代前で、千二十四人 二十代前では ？ なんと、百万人を超すんです 過去無量の いのちのバトンを受けついで いま ここに 自分の番を生きている それが あなたのいのちです それが わたしの いのちです 　 母やご先祖様に感謝しながら、今日一日を生きます。 　　　　石川シュウジ...

ほとんどが思いこみ

昨日の続きです） 私たちには「セルフイメージ」があります。セルフイメージとは、『自分が自分に抱いているイメージ（自己認識）』のことです。 ・自分がどんな人間か ・どんなことが得意か ・どんなことが苦手か・・・ これは私たちが子どもの頃から重ねた経験や、それにひも付けされた「思い込み」によってつくられていきます。例えば、子どもの頃に「シュウジさんは、足が速いわね」と言われる経験をしたとすると、「自分は足が速いのだ」という思い込みとともにセルフイメージになっていくのです。逆に「足が遅いね」と言われると、それもセルフイメージになるのです。 特に、「家系だから」とか「遺伝だから」と親に言われると、子は信じ切ってしまうものです。 セルフイメージには次の大原則があるのです。 「人は能力の範囲で仕事をするのではない。 セルフイメージの範囲で仕事をするのである」臥龍 人生経営の社長としての最...

意識レベルがなぜ現実に影響を与えるのか？

昨日の意識レベルの続きです。私たちは、現実を変えたい時、まず「行動」や「環境」から変えてみてはと、アドバイスされることが多いと思います。もちろんそれでうまくいくこともあります。ところが、「行動」や「環境」を変えても現実が変わらない時もあります。 下の三角形の図ですが、一番上の層に「自己認識（セルフイメージ）」が位置しています。そして次に「信念・価値観」と続いています。そして、上に行くほど面積は小さくなり、下に行くほど面積が大きくなっています。 この図は次のことを意味しています、 「上の階層ほど、小さな変化で現実に大きな影響を与える」 「上の階層が、下位の層に対してより強く影響する」 つまり、上位の階層がより重要（セルフイメージが一番重要）なのです。もっとも影響力の強い「自己認識（セルフイメージ）」や「信念・価値観」から変える必要があるのです。 そして意識レベルは、これらの...

意識レベル

「プライド」と聞いて何を思い付きますか？一般的に「自尊心」や「自負心」とも呼ばれています。しかし「あの人プライドが高いよね！」などと、気難しいイメージで使われることがあります。よくも悪くも総じて意識が高いイメージがあるのではないでしょうか？ 実はプライドは、意識レベルではエネルギーが低い位置にあり、捨てた方が良いのです。 　精神科医デヴィッド・R・ホーキンズ博士の著書「パワーか、フォースか」で、「意識レベル（意識のマップ）」を17段階に分類しております。（これは人の優劣を図るものではなく、どの意識レベルに住み慣れているのかを数値化したものです。）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 意識レベルは、人が持つエネルギーの量に比例します。 高い意識レベルに住み慣れているとエネルギーは高くなり、 低い意識レベルに住み慣...