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スリランカの友人と再開
- 投稿日：2023年 1月13日
- テーマ：その他
私が昨日（１月１２日）から、沖縄に来ています。
那覇空港に降りたつと気温が２５度と、夏日。
真冬の岩手からやってきた私はトイレに駆け込み、
長袖とタイツのアンダーウエアを脱ぎ捨て、
Tシャツに着替えるほどの暑さです。
同じ日本でもこの気温差に驚きます。
１月に沖縄を訪れるのは恒例行事。
毎年一年間の計画を立てる合宿に参加するのが目的ですが、
今回はもう一つ目的があります。
それはスリランカの友人に会うため。
５年前にスリランカを観光したことがあり、
その時の現地ガイドだったチャンドラさんが沖縄に住んでいます。
便利なツールであるFacebookを使い互いに連絡を取りながらの再開となりました。
外務省ではスリランカの渡航状況は、危険レベル１に指定。
理由は、2022年3月以降、経済状況の悪化を契機とした生活必需品不足や燃料不足等により、
政府に対する国民の不満が高まり、スリランカ各地において抗議活動が頻繁に行われています。
スリランカ治安当局との衝突が発生し、死傷者が発生する程治安が悪化しているからです。
観光立国のスリランカ。海外からの観光客も激減し、
ガイドを生業としているチャンドラさんは、収入がなくなります。
かつて日本に暮し、日本国籍も取得している彼は
家族を国に置いて沖縄に出稼ぎに来ているのです。
そんな苦しい状況での再会ではありますが、
酒を交わしながらスリランカの思い出を語り大笑い。
楽しい時間となりました。
家族を背負う彼の姿に、
父親としての覚悟が見えますね。
石川シュウジ
すべての企業がライバル
私たちの会社のライバルは、日本の企業すべてである。
そんなことはない、うちの会社のお客様は近隣市町村の方だ。
せいぜいライバルといったって同業のA社、B社、C社くらいだ。
と思っていると既に「顧客満足競争」から脱落しているといえるのです。
サービスがお役様満足の中でも大きなウエイトをしめる今では、
地域内の同業者はライバルの一部でしかありません。
お客様が弊社に電話をかけたとします。
その事前期待値はどこからきたものだろうか？
銀行からレストランに至るまで、あらゆる会社に電話をかけた時の
満足感がきっと基準になっているはずです。
あるいは店頭接遇の事前期待はどうだろうか？
カーディーラーから百貨店に至るまでのあらゆる接遇体験が、
満足度のベースとしてお客様の感性に刻みこまれているはずです。
昨日までと同じサービスをしているのに、お客様が不満を感じ、
そして去ってしまうのはなぜか？
その理由を自分に置き換えてみると、日本全国のあらゆる企業やお店で、
我が社よりも高い満足度の体験をしてきたからに他ならないのです。
私たちの会社のライバルは、
リフォーム工事店やデイサービスではなく、
ディズニーランドであり、
ザ・リッツ・カールトン大阪であり、
アスクルなのです。
石川シュウジ
恩送り事業「コンパスビレッジ構想」
- 投稿日：2023年 1月11日
- テーマ：その他 / アンチエイジング・ハウス / 理念
昨日の通信に、MMDS（娘息子代行サービス）を始めたことを書きました。
リフォーム工事業者が介護サービスを始めたり、
MMDSを始めたのか不思議に思かもしれませんね。
コンパスヴィレッジ構想とは「敬護」という想いをもったスタッフによる
「シニアの在宅生活」をサポートするために狭い範囲で展開する
小規模で、顔の見える「地域包括システム」です。
これを全国各地に拠点をつくる構想になります。
弊社の理念である「敬護」に込めた想いは、お年寄りを介助して護る「介護」施設ではなく、
利用される方々皆様の心と体の最良の回復を目標に、人生の大先輩である方々を敬い、
そして護りたい。そんな想いを「敬護」に込め、温かい施設づくりを目指しています。
私たちが創りたいのは、リハビリデイサービスの「コンパスウォーク」を軸に、
周辺に、自立支援型デイサービス、交流型デイサービス、訪問看護、訪問介護、
定期巡回、介護タクシー、福祉用具、介護リフォーム、MMDS、美容室、
生はちみつ食パン専門店、移動スーパーなどを配した
コンパスの地域包括サービスになるのです。
最後まで住み慣れた場所で生活してほしい。
自分の子や孫、ずっとその後の世代の子供たち
があってよかったと思える社会資産として
「敬護」の理念を具現化した街を遺す。
「恩返し」だけではなく次世代に
「恩送り」するのが、私たちの掲げる
大きな夢になります。
その一つがＭＭＤＳになるのです。
石川シュウジ
