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「感動レストラン・カシータ」の竜宮城体験
- 投稿日：2017年 1月19日
- テーマ：理念
昨日青山のレストラン・カシータに友人と行って参りました。
その友人とは「満足企業」から「感動企業」を目指し共に学んでいる仲間でもあります。
成熟した日本では顧客の「事前期待」を超える「価値ある商品やサービス」を提供することが求められるようになりました。
「ありがとう」という感謝や「ワォ！」という感動、あるいは感涙という究極の評価がいただける「感動企業」が
大きな差別化力＝「顧客の創造力」を持つ時代に入っているのです。
そこで実際に感動レストランと呼ばれているカシータさんを訪れて、感動を体験することとなった訳です。
私は５度目ですが、何度行ってもゆったりとした空間に癒されます。
フェイスブックから私の写真を探して、専用の帯を付けたお水
名前が刺繍してあるナプキン
「事業とは個客の創造と個客の離脱防止である」（臥龍）
"顧客"ではなく"個客"としてえこひいきされたいのは私だけではありません。
「ここままでしてくれるの？」という気遣いに感動します。
私たちの会社では理念を掲げ"感動"を切り口に何ができるのかを
日々スタッフさんと考えながら実践し始めたばかりです。
カシータさんのサービスと私たちのサービスでは「月とスッポン」程の
開きがあるのは重々承知していますが、
"１００点モデル"を知らないと私たちの現在の位置が見えてきません。
毎日朝礼を使い、日々研鑽するしかないと心に刻むひと時でもありました。
余りにも気持ちの良い空間で、気が付いたら４時間半もカシータさんに居てしまいました。
まるで竜宮城にでもいるみたいに、楽しい時間はあっという間に過ぎ去るものです。
人間は、幸せになるために生まれてきた
- 投稿日：2017年 1月16日
- テーマ：理念
本日の月曜日は昨日の研修の代休でスタッフさんはお休みをいただいております。
私と経理の妻の二人での営業ですが、朝から水道凍結のお問合せで慌ただしくしています。
さて昨日の研修では、資本主義には二つあることを学びました。
一つは「拝金主義」
もう一つは「人本主義」
ダライ・ラマが初めて来日したとき
記者会見に集まった新聞記者の一人が
「人間は何のために生まれてくるのですか？」と聞いたそうです。
その答えは至ってシンプルなものだったと言います。
「人間は、幸せになるために生まれてきたのですよ！」
私たちと一緒に働いている仲間も
幸せになる事が目的なのです。
昨日は研修後にスタッフの菅野裕一さんのお誕生会を開催。
この世に生まれてきてありがとう！とみんなで乾杯しました！
正しい順番に戻すのがリーダー
- 投稿日：2017年 1月15日
- テーマ：理念
本日は本来会社はお休みですが、明日月曜日と交換することで出勤日となっております。
本日は社内勉強会を開催しており、皆真剣に課題に向かっております。
今日学んだ事は、物事には順番があるのだということです。
私たち中小企業の社長（リーダー）は、良い事例等を学んでも
「それはわが社ではまだ無理です。態勢が整ったらやります！」
と言いがちです。
それでは、楽しいことがあるから「笑顔」になるのでしょうか？
成功したら、「寄付、ボランティア」をするのでしょうか？
１．「笑顔」だから楽しい
２．「ありがとう！」というと感謝の気持ちがわいてくる
３．「褒める」と相手の良いところが見えてくる
４．「挙手」するから、言いたいことを考える
５．「ツイてる！」というといい事が起こる
６．「寄付、ボランティア」をするから成功する
７．「理念を策定」するから態勢が整う
このように順番を元に戻すのがリーダーの仕事なのです。
理念を掲げ、今年のビジョンを策定する時間こそが重要だと感じた時間でした。
ちなみに私は常に歌を歌っています。
楽しいから歌うのではなく、歌うから楽しいのです！
妻からはひんしゅくを買っていますが・・・
