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一周年「ご縁に感謝」
本日８月１日は、コンパスウォーク北上鬼柳が開所して丁度１年を迎えました。
弊社には住宅リフォーム部門と介護サービス部門があります。
その介護サービス部門のデイサービスが1周年を迎えたのです。
これもひとえにご利用者様、ご家族様、ケアマネージャーさんをはじめとする関係各位、
スタッフの仲間の支えのおかげと感謝いたします。
さて介護業界のことを全くしらない素人の私と妻・利佳子が、飛び込んでみた介護の世界。
飛び込んでみると、初めての事ばかりで大変なことの連続でした。
今でも知らないことが多いのですが、一年経って面白い世界だと感じています。
それは「人のビジネス」であるということです。
どんな仕事も「人」が基本ではありますが、
デイサービスは直接「人」に関る仕事なので、
その場で即反応が見られることにあります。
もちろん、苦労するのも「人」です。
心と心の交流があって「あなたがいてくれて良かった！」の一言で、
全ての努力が報われる瞬間です。
有難い仕事に出会ったものです。
コンパスウォークを立ち上げた（株）リハプライムの小池修社長との出会い。
新規事業に集まってくれたスッタフとの出会い。
ご利用者さまとの出会い。
この出会いが無かったら、今日の日を迎えることができなかったと言えます。
不思議なご縁でつながっている私たちです。このご縁を大切に
しながらも、今後は自分からご縁を繋げ広げることが重要になります。
私たちの会社が成長するのは、社会からの要請だと信じ
これからも日々精進して参りましょう！
石川シュウジ
紳士・淑女として接する
夏休みですね！この週末はどこに行っても家族連れの姿が多く、
ほほえましく眺めておりました。駄々をこねる子どもがいて、
我が家の息子たちの昔を思い出しております。
子どもは、子ども扱いすると子どもを演じます。
大人扱いすると大人を演じます。
幼稚園児が年少から年長に上がり、
先生から「今日からは、お兄ちゃん、お姉ちゃんとして行動しましょう！」
と言われると、これまでと違った態度をとるようになります。
実は私たちデイサービスでも、同じような様子が見られます。
ついつい利用者様を、お年寄り扱いしてしまうことがあります。
しかし何歳になっても他人から、
「おじいちゃん、おばあちゃん」と呼ばれたくないものです。
孫からは嬉しいでしょうが、私は嫌です！
コンパスウォーク北上鬼柳を利用される方は皆さま、紳士・淑女なのです。
もちろん私たち自身も紳士・淑女としての振舞いが求められます。
高齢者に対して配慮することはあっても、お年寄り扱いすることはあってはならないのです。
人生の先輩を介護するのではなく、敬って護る「敬護」。
この理念の実現は、紳士・淑女の集まりだからこそできる
ものなのです。
レディース＆ジェントルマン！
今日も、オシャレに生きましょうね！
石川シュウジ
サービスは掛け算
お客様への真のサービスとは、【掛け算】」だと言われます。
例えばデイサービスの場合、
真のサービス ＝ デイの雰囲気×スタッフの笑顔×入浴×機能訓練×食事×クリンネス・・・
などといったように、それぞれの要素が【掛け合わさっている】ということです。
ここでのポイントは、「足し算」ではなく【掛け算】だということです。
「足し算」なら、どれか一つ、二つかけていても、他の要素が頑張れば、
トータル（答え）として平均点以上とれれば、何とかカバーできます。
しかしながら、【掛け算】の場合、どれか一つの要素でも「０点」になると、
トータル（答え）はゼロになってしまうということです。
皆さんには、飲食店で「この店、味はとっても良いのに、
従業員の接客や店の雰囲気が悪すぎてガッカリ・・」
といった経験はありませんか？
勘違いしないで欲しいのは、失敗は0点にはならないことです。
やる気のない態度や、手を抜いたサービスだったり、
あたり前の事をサボったりしたら0点になるのです。
ややもすると接客に注意が集中しがちですが、
クリンネスにその店舗の姿勢が表れると私は考えています。
石川シュウジ
