北上市のリフォーム・住宅改修・性能向上・介護事業・バリアフリー対応は絆すてーしょんにお任せください

欠陥ゼロへの挑戦　

ザ・リッツ・カールトン大阪では、クリンネスを"妥協のない清潔さ"と呼んでいます。 なぜそこまでの徹底度が必要なのでしょうか？想像して欲しい。ピカピカに磨き込まれた大理石のバスルーム、ふと落とした視線の先に髪の毛が一本。これで全ては台無しとなる。 　実は私もマンションの改修工事の引き渡の際に、トイレに一本の髪の毛が落ちていたことがありました。これがお客様の気分を害し、クリーニングを全てやり直した経験があるのです。 　水面にインクを一滴垂らした時、もうそれは無垢ではなくなるのです。クリンネスとはそういうものであることを認識しないといけません。 　毎朝、全送迎車両をピカピカに磨き、室内に掃除機を掛けている意味を考えて欲しいのです。私たちのライバルは同業のデイサービスや介護業界ではないのです。ザ・リッツ・カールトン大阪やディズニーランド、老舗料亭なのです。 あるレストランで受けたサービス、あ...

平等と公平　

A君、B君、C君の3人が荷物を運ぶ仕事をしました。荷物の数は12個ありました。 A君はやる気があったので積極的に仕事をして5個の荷物を運びました。 B君は4個の荷物を運びました。 C君はあまりやる気がなかったので3個しか運びませんでした。 3人は荷物を運んだお礼として、12,000円をもらいました。 さて、あなたは、この3人が12,000円をどうやって分けるべきだと思いますか？ ①3人で運んだのだから、3等分して、一人4,000円づつ分ける ②運んだ荷物の数に応じて、A君=5,000円、B君=4,000円、C君=3,000円で分ける ①の考え方が、平等です。みんな同じ分け前ということです。 ②の考え方が、公平です。義務履行の結果＝運んだ荷物の数に応じて報じることです。 　言葉の意味としては上記の通りなのですが、できる人もできない人もいるのが会社という組織で簡単に割り切れるもの...

クリスマスケーキの思い出

メリークリスマス！　毎年クリスマスのケーキを見ると少年時代を思い出します。私は４人兄弟の長男として、和賀町藤根商店会の方に可愛がられて成長してきました。母が藤根で金物屋、父が鬼柳でガラス屋と両親とも商売をしていた関係で、地元のお店を使うことは至って普通のことでした。商店会には藤根十文字のみつや菓子店さん、もうひとつは藤根駅前の稲葉菓子舗さんと２つのお菓子屋さんがあります クリスマスには、二つの菓子屋さんから毎年オートマチックにクリスマスケーキが届きます。当時バタークリームのケーキが主流でしたが、兄弟で喧嘩しながら少しでも大きくカットしたケーキを奪い合ったものです。ある年のことです。金物屋には親戚の伯母さんが勤めていたので、私たち４人の子どものためにアンデルセン（太田菓子舗）さんのケーキを届けてくれたことがありました。 　アンデルセンさんのケーキは生クリームで、スポンジの中間にも生クリーム...

弱い自分を認める

「正論をかざしても誰もついてこないのはなぜ？」 しばらく答えはみつからず、つねに同じ問がグルグルと回るだけでした。 　これまで自分が頑張ってきた理由はなんだったのか？　自問自答を繰り返します。しばらくすると「他人から認められたいため」ということに気が付きます。 　学歴も資格も勉強という努力なしでは得られるものではありません。取得するために努力した過程は誰もが認めるところだと思います。しかしその学歴や資格を、自分を着飾るためのもの、つまり他人から評価されたいがために頑張ってきたことが見えてきました。 本来学校での学びや、資格は社会に役立つ人になるための一過程にしかならないのです。学校を出てから、資格を取得してからが重要であり、学校での実力と社会での実力全く違うものなのです。 　 他人からの評価を気にするのは、自分に自信がないからであり、他人の価値観で生きることになります。自分の人生であ...

正論をかざす私

自己肯定感の低かった私。心に鎧をまとい「ありのままの自分を肯定する感覚」が無い私。つまり自分自身が嫌いな私は、人に厳しく辛く当たります。どこでも正論をかざすことが正しい生き方だと思っていました。ところが振り向くと誰もついてこないのです。 ある時「あなたは正しいけれど、でも私はあなたが嫌いです！」と言われたのです。 今思うと正論という剣で相手の心を傷つけていることが分かっていませんでした。 　自己肯定感の高い人は、自分の中に大切なものがあるので、他人の中にも大切なものがあることが分かっています。他人との違いについても認めることができるので、優しく接することができるのです。 　自分を認めてくれる人と、正論で相手を負かそうとする人、どちらに人はついてくるのか？誰がみても自分を認めてくれる人についていくものです。 しばらくは、「正論をかざして何が悪い！」とうそぶいていましたが、実際...

自己肯定感が低い私

「あなたは自信がありますか？」と聞かれ、パッと手を挙げることができますか。 私たち日本人は奥ゆかしいので、自信があっても手を挙げない人が多いと思います。逆に手を挙げると「あいつ目立とうとして」とやっかみを買うことが多いのが日本人的なところでしょうかね。 　世の中には、周囲からみてできる人なのに自分から手を上げない人がいます。逆に周囲からみて少し不安にみえる人なのに、積極的に手を上げる人がいます。この差はどこからきているのでしょうか？ 「自己肯定感」って聞いたことがありますか？　その言葉の通り「ありのままの自分を肯定する感覚」のことになります。他者と比較することなく、自分自身が「今の自分」を認め尊重することで生まれる感覚であり、物事を前に進めるための原動力になります。 　私は自己肯定感が低い人間でした。自分の弱さを見せたくないので、これまでに資格を沢山取得してきたのです。資格のために努力する...

判断基準を持っていますか

今朝から嬉しい出来事がありましたので、報告いたします。 朝会社の前に一台のタクシーが止まります。田舎は車社会なので、会社にタクシーで乗り付けることは年に数回という珍しい出来事なので、私は誰が来たのかと車内を見ます・・・ すると２０代でアルバイトのKさん。運転手さんに料金を払っているところです。 　このＫさんは、車の免許はありますが雪が積もる冬になると公共交通機関（電車とバス）を使っての通勤となります。雪道の運転が心配ということも影響しているようです。今朝出勤時間より前に、Ｋさんから電話があり「バスが遅れているので遅れます」と電話があったばかりでしたので、ビックリします。 　降りてきたKさんにタクシーを使った理由を聞くと、「出勤時間を守りたいから。もしも遅れても最小限度に押さえたいから。」と返ってきます。タクシー料金を聞くと、Kさんの時給とほぼ同じ金額。感動した私は、Kさんの行動を褒め、か...

「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞

昨日の通信で「感動物語コンテスト」の開催スローガンは「『人を大切にする会社』が日本を元気にする！」と紹介しました。「人を大切にする会社」言葉にすることは簡単ですが、実践するのはとても難しいですね。 「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞というものがあります。今年で12回を数える歴史あるものです。これまでの受賞企業の顔ぶれをみると 日本理化学工業株式会社・伊那食品工業株式会社・株式会社富士メガネ 株式会社埼玉種畜牧場「サイボクハム」・ネッツトヨタ南国株式会社 中央タクシー株式会社・株式会社清月記　など、誰でも知っている有名企業が並びます。 そんな中に岩手県二戸市の会社が表彰されています。株式会社小松製菓さんは、おばあちゃんのイラストと巌手屋という屋号で岩手県人であれば誰でも知っているおせんべい屋さんですね。最近はチョコでコーティングしたせんべいが美味しいですね。 途絶な半生を送った創...

社長研修「カンコン」

社長研修の手始めとして、弊社がこれまでに作ってきた「感動物語コンテスト」の動画を見せることにしました。広辞苑を開らくと「感動」とは、深く物に感じて心を動かすこととあります。一般的には、涙を流すほど劇的の心を揺さぶられること、英語でいえばサプライズといったイメージがあると思います。 動画サイトのユーチューブには、結婚式、卒業式など様々な場面でのサプライズ映像がアップされており、私もついつい観いってしまうことが多いですね。 さてこの「感動物語コンテスト」略して「カンコン」ですが、この開催スローガンは「『人を大切にする会社』が日本を元気にする！」になります。今年で１５回を数える全国規模の大会で、開催スローガンは「『人を大切にする会社』が日本を元気にする！」です。 「人を大切にする」とは、甘やかし、なれ合いの世界とは違います。「人の可能性を信じ、可能性の開花に愛を持って関わっていく」ことです。...

社長研修スタートします

弊社は今から１年半前は僅か３名の会社でした。昨年８月から新しい業態への転換で介護デイサービスを始め、現在では正社員とパート合わせて１８名ものスタッフがおります。 　１年半前は、新しい分野への参入ということで知名度もなく、スタッフを募集してもエントリーさえなかった時期があったことが、まるで昨日のことの様に思い出されます。 　何とか知人のご紹介やご縁を繋ぐことで綱渡りのような運営をしてきましたが、やっと安定して運営できる人員となったことで、ひと息ついているところです。 　とても明るく経験豊富な個性的なメンバーが集まり、デイサービスの雰囲気も変わり活気が出てきたと感じています。 　しかしどんなに優秀なスタッフが集まっても、組織としてどこに向かっているのかが明確でないと皆さんが露頭に迷うばかりとなります。せっかく個々人が頑張っても、ちぐはぐなサービスでは、最終的に利用者様に不愉快な思いをさ...